Dernière mise à jour : 13 août 2026

Les présentes conditions encadrent l'accès et l'utilisation de HaloGari, application de covoiturage locale créée par l'association WEB976 pour Mayotte.

1. Objet du service

• Publier un trajet en tant que conducteur.
• Rechercher et réserver une place en tant que passager.
• Échanger des messages liés à l'organisation du trajet.
• Gérer les notifications, paiements, reversements et remboursements associés.

2. Compte utilisateur

• L'inscription est gratuite.
• Les informations fournies doivent être exactes, à jour et vérifiables.
• L'utilisateur doit protéger son mot de passe et prévenir HaloGari en cas de suspicion d'accès frauduleux.
• La photo de profil est facultative. Elle peut renforcer la confiance, mais elle n'est pas obligatoire pour publier un trajet.

3. Publication et réservation

Les trajets publiés doivent être réels, cohérents et conformes à la réglementation applicable. Le conducteur reste responsable du trajet proposé et le passager de sa présence au point de rendez-vous.

Pour publier un trajet, le conducteur doit disposer d'une pièce d'identité validée, d'un permis de conduire validé, d'un téléphone renseigné, d'une adresse postale et de versements Stripe Express activés. Ces éléments servent à sécuriser la plateforme, à limiter les abus et à préparer les reversements conducteur. Les fichiers envoyés font l'objet d'un pré-contrôle technique, puis d'une validation par l'administration HaloGari.

Les réservations ferment 10 minutes avant le départ. Lorsque la réservation est acceptée, le paiement ferme 5 minutes avant le départ afin d'éviter les confirmations trop tardives.

Les supports publics de communication, comme les affiches ou publications sur les réseaux sociaux, peuvent anonymiser le conducteur, par exemple sous la mention « Conducteur vérifié HaloGari ».

Les badges Débutant, Pro et Expert sont des repères indicatifs basés sur le nombre de trajets réservés avec ce conducteur sur HaloGari. Ils ne remplacent pas les vérifications documentaires ni les règles de sécurité.

4. Paiements

Le passager enregistre le paiement uniquement après acceptation de sa réservation par le conducteur. Le paiement est sécurisé par HaloGari via Stripe : la carte est vérifiée au moment de la confirmation et HaloGari ne stocke pas les données complètes de carte bancaire. Le trajet est ensuite validé avec le code de montée, afin de confirmer que le passager a bien été pris en charge.

Après validation du trajet, HaloGari traite le versement de la part conducteur lorsque le solde du paiement est disponible. Ce versement n'est pas immédiat : Stripe puis la banque peuvent ajouter un délai bancaire de quelques jours avant l'arrivée de l'argent sur le compte du conducteur. HaloGari conserve une commission de service affichée avant le paiement, avec une commission minimale de 0,50 €. Les frais de paiement sont pris en compte dans le calcul du net conducteur. Ils peuvent varier selon la carte utilisée, son pays d'émission et les règles du prestataire de paiement : les montants affichés avant versement sont donc indicatifs. En cas d'annulation ou de litige, le remboursement est étudié selon la politique ci-dessous.

Lorsque le paiement est enregistré, HaloGari peut générer un code de montée associé à la réservation. Ce code est transmis au passager par SMS ou affiché dans son espace afin d'aider conducteur et passager à confirmer que la bonne personne monte dans le bon trajet. L'historique de création et de validation du code peut être consulté par l'administration en cas de contrôle ou de litige.

5. Annulation et remboursement

HaloGari distingue l'annulation par le passager, l'annulation par le conducteur et les annulations techniques ou administratives. Cette distinction sert à appliquer la bonne règle de remboursement et à conserver un historique clair.

6. Documents et vérification

Les documents transmis par les utilisateurs sont accessibles uniquement à l'utilisateur concerné et à l'administration HaloGari. Toute tentative d'accès non autorisé est interdite.

7. Messages, notifications et assistance

Les messages servent à organiser les trajets. Les notifications peuvent informer l'utilisateur d'une demande, d'un paiement, d'un remboursement, d'un document ou d'une action importante sur son compte. Les notifications et messages de conversation de plus de 30 jours sont supprimés automatiquement.

8. Responsabilités

HaloGari met à disposition une plateforme de mise en relation. Les conducteurs et passagers restent responsables de leur comportement, de la ponctualité et du respect des règles applicables.

Les SMS sont limités aux informations importantes : refus de réservation, paiement enregistré avec code de montée, annulation, horaire modifié ou autre événement nécessaire au bon déroulement du trajet.

9. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité. L'utilisateur peut demander la suppression de son compte depuis « Paramètres », dans la rubrique « Zone sensible ». Cette action exige son mot de passe actuel et devient irréversible après confirmation.

La suppression ne peut pas être exécutée lorsqu'un trajet, une réservation, un paiement, un remboursement, un litige ou un versement est encore en cours. L'utilisateur doit d'abord annuler, clôturer ou faire traiter l'opération concernée. Après validation, le compte est immédiatement désactivé et anonymisé et la session est fermée. Les relations indispensables avec les trajets, réservations, avis et opérations financières sont conservées sous une identité anonyme afin de préserver les droits des autres utilisateurs, l'intégrité du service et les obligations comptables, fiscales ou contentieuses applicables.

10. Contact

Pour toute question, contactez HaloGari depuis la page de contact ou à l'adresse indiquée dans les mentions légales.